短信营销小讲堂：短信文案四要点

短信文案需要遵循的四要点

确保了解客户并提供足够的价值

首先必须有足够的诚意、其次能够了解目标客户的需求和喜好，投其所好，或者让客户能快速认同其价值。

如果客户看了你发的一堆短信，却只认为你是让他消费而已，那无疑就失败了。

举个可能比较极端的案例，招商银行给老客户的活动，10元即可抢购手机。客户不仅喜闻乐见，还主动发在网上，帮助银行做足了“宣传”。

我们做短信营销时候也许不可能那么大方（当然土豪随意～），但对目标人群需求的把握和足够的诚意还是比较重要的。

尊重您的客户

首先是不能因为短信平台的方便就轻易打扰客户，注意频率和时间。客户工作非常忙的时候，或者在睡觉休息的时候，都不宜随意发送短信。

短信营销发送的时间可以通过以下两张图表作为参考：

还有营销短信一定要有退订提示，并且退订的用户就不应该再向其发短信了。不然可能引起反感，甚至还会收到投诉。

根据马斯洛需求层次理论，人渴望被尊重的需求层级是非常高的。

而短信营销为什么会引起很多人的反感？因为手机和手机号其实属于比较私人的工具，而且手机的随身携带性让突如其来的短信极容易影响到客户的正常体验，潜意识认为自己被冒犯。因此我们必须尊重自己的客户，还要给客户营造专属和赚便宜的感觉，这么好的事情不是谁都能轻易拥有的。

比如外卖新注册用户会收到高额的红包；比如前面提到的针对银行即将升级金卡的客户给予10元抢购华为旗舰手机的机会；比如有的联通老客户会收到一块钱一个月的100m宽带。

给予足够的优惠很重要，时机和精心营造“感觉”也不容忽视。

尊重客户，短信营销会降低客户的不良感受，增加客户的满意度和粘性。

简单易理解

据赛邮短信平台调查，80%以上的人们阅读短信的平均时间不超过十秒 。因此短信文案和内容理解起来不能太复杂，也不要有太多的门槛和前提条件。

比如“登陆即可领取”就比“注册账号填写资料领取”效果要好，虽然可能实际操作是差不多的。

比如收到短信后客户需要做的事情，哪种客户会更方便，会更喜欢呢？：

其中的一些细节也非常重要，比如点开的网站是移动端还是网页端，能不能成功跳转到软件的商铺里等等，比如说饿了么的红包短信只需要输入手机号就可以领取了。

制造急迫感和稀缺感

急迫感和稀缺感是两道助力剂，人们往往很想出门却缺少拉着她出去的那个人或某一个冠冕堂皇的理由。

做任何决定的时候，内心都会跟自己说再想想也不急、这种哪里都有没必要现在就决定。

所以在短信里要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是谁都能轻易参加。

如果您是电商行业的或者经常关注电商，不知道您有没有发现，淘宝的双十一活动一年比一年复杂，花样百出却也增加了门槛。为什么？

除了筛选客户外，就是在制造稀缺感和高价值，因为双十一参与的人太多了，太轻易得到的东西往往就没有人珍惜和重视。双十一常用的“零点开抢”、“活动仅限今天”、“xx 点／天活动截止”等等，都是在制造急迫感和稀缺感，促使客户立即行动。

四、用短信a/b test来优化短信版本

最后我们该如何知道什么样的营销短信版本效果最有效，最适合目标人群呢？最好的方法就是直接测试，使用a/b 测试法 。短信a/b测试即制作两个（a/b）或者多个（a/b/n）短信版本，分别发给组成成分相同（相似）的群组（目标人群）。

之后收集各群组的相关数据和反馈，通过submail短信平台群发的短信，还有实时生成的可视化分析报告。

通过这些数据、反馈和submail分析报告，可以进一步得知哪种方式更好，从而朝着效果最理想、最适合目标人群的版本继续改进和完善。

使用短信a/b测试可以帮助您不断优化和改进短信营销版本（发送时间、短信文案、内容/形式等），从而提高营销效果，形成短信营销的良性循环 。

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