【教程】腾讯云智服管理员如何快速管理企业？（一）
关于腾讯云智服
腾讯云智服是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台，助力企业打造一流的服务体验。提供人工客服工作台（PC与移动端）、在线服务、呼叫中心、智能外呼、智能机器人、工单、CRM（客户管理）、数据报表等功能。
管理员负责团队内所有的配置以及渠道、设置等内容。
今天详细为大家介绍下，腾讯云智服客服系统中，管理员的操作设置方法。由于篇幅较长，暂时分为三部分进行介绍
一、团队设置
1. 设置角色权限
服务团队基本成员角色包括：管理员、客服专员、机器人训练师。所有角色的权限均可由管理员修改，您可以在【设置】【团队设置】【角色权限】进行相关调整。
（1）管理员：负责团队的整体配置、渠道接入、FAQ 设置；
（2）客服专员：用户在线咨询的接待，个人报表查看。
（3）机器人训练师：智能客服机器人语料收集导入，机器人相关设置，机器人每日运营训练优化。
（4）自定义角色：可自定义需要使用相关权限的员工，新建所需角色：点击【设置】【新建角色】即可操作。
2. 创建客服分组
（1）新建分组
设置客服分组和该组客服最大接入用户数，以保证服务质量。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后，系统不再分配用户。
操作路径：【设置】【团队设置】【客服管理】
（2）删除分组
将鼠标移至对应需要删除的客服分组，点击出现的【删除】图标，可删除客服分组，在删除分组前需清空分组内人员，请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。
3. 邀请员工加入
（1）发送邀请
微信二维码/发送链接邀请：您可以开始邀请您的员工加入企业。点击【设置】【团队设置】【客服管理】【邀请成员】，即可生成二维码和邀请链接微信发送给同事，邀请4天内有效。
（2）审批加入
① 员工完成申请后，管理员在【申请列表】查看。
② 审核员工申请时，选择员工对应的角色和组别。
二、渠道设置
1. 网站渠道接入
网站提供两种部署方式：网站链接（URL链接）、内嵌插件（Web JS）。开发者通过地址调用或简短代码，可在网站中接入客服。若要取消接入，在该条渠道中取消设置机器人和人工即可。
点击【设置】【渠道设置】【网站渠道】【新建网址】即可。
新建一个网站渠道，输入网站名称和使用场景。
（1）接入方式
① 新建内嵌插件
在新建网站界面，复制内嵌插件代码粘贴到您的网站的</body>标签之前，即可完成部署。目前暂不支持内嵌插件自定义外观，可使用腾讯云智服内嵌插件默认样式、颜色外观及固定位置，支持自定义网站入口显示位置。
嵌入代码示例如下：
<script src="https://yzf.qq.com/xv/web/static/chat_sdk/yzf_chat.min.js"></script>
<script>
//参数说明
//sign：公司渠道唯一标识，复制即可，无需改动
//uid：用户唯一标识，如果没有则不填写，默认为空
//data：用于传递用户信息，最多支持5个，参数名分别为c1,c2,c3,c4,c5；默认为空
//selector：css选择器(document.querySelector, 如#btnid .chat-btn等)，用于替换默认的常驻客服入口
//callback(type, data): 回调函数,type表示事件类型， data表示事件相关数据
//type支持的类型：newmsg有新消息，error云智服页面发生错误， close聊天窗口关闭
window.yzf && window.yzf.init({
sign: 'XXXXXX(每个渠道会生成独立的一段代码，请使用系统自带的参数)',
uid: '',
data: {
c1: '',
c2: '',
c3: '',
c4: '',
c5: ''
},
selector: '',
callback: function(type, data){}
})
//window.yzf.close() 关闭1已打开的回话窗口
</script>② 新建链接地址
在新建网站界面，复制对应链接地址，用户点击该链接即可进入咨询。
部署聊天页链接，示例如下：
https://kf.qq.com/xv-test/web/static/chat/index.html?sign=37ef9b97d72104cf734096ed15e6b0651d5f56b876c4c1158d5d1c78839c5a5dd5cb5182056d7c9aa2998bb60e780f9f20c0&uid=&c1=&c2=&c3=&c4=&c5=
（2）参数传递设置
若您需要传送相关数据，您可以通过在URL后追加参数，包括用户id（uid）与自定义用户信息参数（c1、c2、c3、c4、c5）传递。
① 参数说明
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参数 |
说明 |
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Uid |
用户的唯一标识。每个企业可以自定义用户标识，如果未传递，将腾讯云智服将随机生成一个用户标识。 |
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c1 |
自定义用户信息参数，企业可传递任一个自定义参数 |
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c2 |
自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息 |
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c3 |
自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息 |
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c4 |
自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息 |
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c5 |
自定义用户信息参数，企业可传递任一用户信息 |
② 参数命名&查看
若在聊天链接或者内嵌插件代码中传递了参数，后台将接收并存储用户此次对话的携带参数。开始和结束人工服务均可查看。
-
开始人工服务时：
Uid显示为【客户姓名】，支持修改。
用户接入人工后，在渠道信息的模块，会显示传递的c1~c5参数，目前最大支持传递5个参数。
-
结束人工服务后：
在【人工】【会话查询】中点击会话，可查看会话详情，通过网站渠道传递的用户参数会以字段形式存储在会话中，方便企业的查询、记录与分析。
（3）前端展示设置
进入当前网站的编辑详情界面，可修改的网站前端向用户展示的有：
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品牌头像（当您有配置机器人时，机器人发送的消息对应展示机器人头像）
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人工头像（当接入人工后，人工发送的消息对应展示人工头像）
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主题颜色（用户的聊天窗口中显示的背景色）
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网站名称（可填写公司介绍或人工服务时间等）
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副标题（辅助说明，可以配置企业的信息或者上班时间）
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打开欢迎语（用户打开咨询聊天窗口时，立即自动发送的欢迎语）
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输入框引导（用户聊天输入框内的引导语）
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场景备注（可备注网站使用的场景）
① 场景备注前端客服侧展示位置：
② 前端用户侧展示效果：
PC端用户侧聊天窗口
移动端用户侧聊天窗口
（4）服务接入设置
新增网站完成后，网站渠道列表中会新增一条网站渠道记录，可设置接入的相应服务。
① 设置机器人设置机器人是否启用，并选择需要接入的机器人。
② 设置人工
设置人工是否启用，并选择需要接入的客服分组（以机器人设置中选择接入的分组为准）。
2.微信渠道接入
微信渠道支持接入已认证的公众号和小程序，点击【设置】【渠道设置】【微信渠道】授权公众号或小程序即可。
（1）公众号渠道
公众号授权接入不会影响开发者模式及其他授权，也不会影响原有的公众号后台功能设置。为了避免与机器人消息冲突，可以将公众号场景的自动回复迁移到腾讯云智服。
① 点击公众号授权，使用公众平台绑定的管理员个人微信扫码授权
② 接入微信公众号渠道成功后，可在【设置机器人】、【设置人工】中设置。
③ 接入成功后可在公众号下留言，测试能否成功发送消息。若需要取消接入，请在微信公众号后台【设置】【授权管理】中点击腾讯云智服，取消授权即可。
（2）小程序渠道
开始之前，您需要有小程序管理员账号，且小程序需有客服入口按钮。
① 点击小程序授权，使用小程序管理员个人微信扫码授权。
② 接入小程序渠道成功后，可在【设置机器人】、【设置人工】中设置。
③ 接入成功后可点击小程序客服入口留言，测试能否成功发送消息。