双11观察：顺逛打出组合拳 全面释放家生态平台潜力

2018年双11的消费盛况，强有力地反映了中国庞大的内需潜力。在消费规模不断攀升的背景下，消费需求正逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级。人民日报评论“双11现象”称：“双11走过10年，消费与生产不再是泾渭分明的两个经济过程，通过人工智能和大数据分析，可以把线上消费端数据和线下生产端数据打通，实现精准的供需匹配，从而实现规模化的柔性生产、定制化生产。”

值得关注的是，今年双11，海尔顺逛凭借对用户的深度洞察以及消费趋势的精准把握，依托社群交互持续收集用户个性化小数据并以此为依据进行精准定制，首次推出以智慧家庭生态场景为依托的成套定制解决方案，与超过500个知名品牌以及2200+优质sku开展深度合作，不断拓展平台布局、突破“场”的限制、释放用户消费潜能，在一众平台中表现抢眼，使得顺逛双11第一次真正成为涵盖衣食住娱吃喝玩乐的全方位、定制化、高品质的智慧家庭场景消费用户体验节。

创新成套定制赋能用户体验升级 顺逛智家场景成套订单占比高达43.7%

此前，顺逛首创“三店合一oso”模式，将线下5万多家海尔专卖店、线上海尔商城以及移动端顺逛微店融合打通，为用户提供多场景的消费入口以及线上线下同质的优质购物体验。伴随着线上线下联动成为零售消费常态，顺逛在今年双11通过140万+微店主深度交互用户聚合用户个性化数据，聚焦不同家庭生活场景下的用户需求提供成套定制解决方案，为用户提供从家电、家装、家居到服务的全方位定制服务，真正实现“建设一个家 服务一个家”，赋能用户消费体验颠覆升级。数据显示，顺逛双11当天成套定制类订单在平台所有订单中占比43.7%，高占比、高质量的成套订单，印证了顺逛提供的智家场景成套定制方案对用户的强大吸引力。

来自青岛的刘女士在顺逛双11开启后第一时间通过顺逛app下单，第二天早上不到八点便接到了配送人员的电话，这刷新了她对双11物流配送速度的认知。谈到在顺逛的购物体验，刘女士表示：“今年赶上新家装修，从电视、冰箱等大件家电到吸尘器、热水壶等小件，包括家里的吃、穿、用的零碎东西，桩桩件件都要采购。恰好朋友把顺逛推荐给我，不管是厨房、浴室还是客厅卧室里的家电和日用品，在顺逛上都能一次成套购买。套购可以定制，而且优惠力度更大。”顺逛在双11通过智慧家庭场景成套定制方案的推出，为用户提供了选购更快、优惠更大、体验更优的品质消费模式，赢得了用户的高度认可。业内人士表示，顺逛双11通过还原智慧家庭七大生活场景，推动成套定制解决方案创新落地，实现线上个性化定制服务、线下成套场景体验以及物流网络的深度融合，正在持续推动智家生态消费提质扩容。

品牌联动引爆用户消费热潮 再创社群经济生态平台新纪录

双11期间，在消费大众化、需求品质化、发展全域化的趋势下，围绕用户需求对资源组合进行持续优化已成为必然趋势。顺逛双11在并联海尔七大家电产业的基础上，整合母婴个护、酒水美食、快消日用、水果生鲜以及智能互联等丰富、优质的社会化品牌资源，从爆款商品入驻、第三方品牌孵化、定制产品上线、物流及售后服务等多方面联动品牌战略合作，推动产业、企业与平台的销售成本、效率大幅提升，实现用户消费内容的丰富多元与消费体验的全新变革，共同探索未来的智慧家庭生活零售生态，持续引爆用户消费热潮。

在顺逛原有的家电垂直领域，智能家电的销售作为中国商业变革和消费升级的一个侧面反映，高品质、智能化、定制化的消费潮流蔚然成风。数据显示，双11开启十分钟，顺逛平台洗衣机用户大规模定制型号销量突破3000+，厨电品类用户交互定制款爆售600+台。除海尔家电外，家居日用、美食个护等社会化品类在顺逛双11同样实现了销量的大幅增长。11月10日21点，顺逛率先开启大促模式，开场仅5分钟，200万包定制版物语本色抽纸即告售罄，打破了该款产品在顺逛920期间创下的5分钟60万包的销售纪录。双11开场不到一小时，顺逛美食百货类产品销量便突破100万件。顺逛作为物联网时代第一社群交互平台，正在不断创造、不断刷新社群经济领域的家生态服务行业纪录。

双11诞生的十年，正是中国商业爆发的十年，全社会消费浪潮的蓬勃发展、线上线下商业基础设施的全面升级，标志着一个消费群体年轻化，消费内容个性化、服务化、全球化，消费方式全场景移动化的“新消费时代”正在到来。顺逛首次尝试并成功打造打造全品类、全渠道、全场景的双11，使得用户消费边界不断拓宽，商品品类更加丰富，消费场景更加多元，消费体验更加优质顺畅，在社群经济蓬勃发展的当下，正在推动智慧家庭生态领域的消费升级。