闪电购双线整合开启新零售时代 助力实体零售1年增收3亿

2014年9月19日，阿里巴巴在纽约敲钟。同年10月，在阿里工作了十年的王永森离职成立闪电购。

黑框眼镜，针织毛衣，浅蓝色牛仔裤，任谁也不会想到这个打扮文科生气质的男子，在阿里带过最强的*销售团队，聚划算、口碑网、阿里妈妈，这些阿里上市前几年高速发展期的重要业务，王永森也都负责过。

闪电购起初通过改造小店，为消费者提供1小时到家服务，合作店铺一度达到10000多家，覆盖20多个城市。2017年初，闪电购开始转型为大型连锁零售企业提供数字化升级解决方案，短短一年内，服务了世纪联华、美宜佳、华润苏果、诸暨一百等一批零售百强和区域龙头。

从小店业务刚起步，王永森就确定下闪电购的使命：让生活的美好，想到即到。王永森认为，目标、策略、商业模式可能会不断做调整，但使命不会变，这是支撑所有业务决策的基础。从带领小店自己做，到配合大型零售企业提供服务，都是为了让消费者享受到更好的商品，更优质的用户体验。

“前面做过的事情，花费的精力，积累的能力，都是宝贵的财富，目的就是为了成就今天的闪电购。”

闪电购ceo 王永森

“让实体零售服务到3米以外的用户！”

闪电购究竟是如何服务实体零售企业的？

王永森举了一个例子。尼尔森（知名市场研究公司）为一家大型商超的调查数据表明，过去几年有四成会员超过一年都不进店，30岁以下的会员比例最低。“这说明年轻的用户越来越不到店了，实体零售服务不了这些不到店的用户，实体零售总是号称服务三公里的人群，但其实只服务了三米。”王永森总结道。

以此为出发点，闪电购提供的服务，用一句话概括就是，帮助实体零售企业实现向新零售的转型，建立一套以消费者为中心，线上线下一体化的业务体系，去服务好新零售环境下的用户。

首先要把实体零售的业务搬到线上，为此闪电购开发了一套全渠道中台系统，顾名思义就是为实体零售对接所有的流量渠道，满足线上用户的消费需求，获取线上的业务增量。并且将实体零售线下线上的业务实现系统的打通，同步管理所有的商品、交易。

面对实体零售无法获取、转化、管理用户的核心问题，闪电购也提供了一套会员数字化的解决方案，为实体零售企业提供小程序和app的开发服务，通过线上化为消费者持续提供服务，可实现电子会员卡、优惠券领取和使用、核销等功能。用户无论在线上线下消费，都可使用同一个账号，同一套积分系统，享受同样的权益，真正实现无缝对接。

借助小程序和app，闪电购还将拼团、预售、秒杀等互联网营销工具落地到门店日常的运营中，增强用户的粘性。用王永森的话讲，这是把用户放进自己的菜园子里，让用户在消费和享受服务的时候，能够感受到实体零售企业品牌的温度。

世纪联华·鲸选

以杭州的世纪联华为例，这个浙江最大的连锁零售企业，在与闪电购合作以来，2017年世纪联华浙江门店全部完成线上化，新增会员超过60万，带来3亿线上销售额，纯实物销售额1.2亿，每天门店日均履约订单超过10000单，线上新增用户达到了70万。

世纪联华的董事长评价闪电购是世纪联华数字化转型的“命运共同体”，因为闪电购提供的不仅仅是技术方案，更是为世纪联华勾勒出了未来几年的战略规划。

    02服务实体零售：要赋能，更要团结！

在新零售概念提出以前，闪电购就已经选择切入实体零售市场，对此王永森有着自己的判断，“从消费者需求角度出发，电商这套基础设施，适合时效性不是很强的耐用消费品，不适合强时效性的基础消费品。消费者需要的肯定是随时随地下单，半个小时送达，在这一点上，传统电商是无法实现的。”

当时的市场还是一片空白，既然没有人来干，那就自己来干，闪电购从开发产品、找供应链、建仓储、做配送，几乎深入了零售产业链条上的每一个环节，麻雀虽小五脏俱全。

现在回想起来，王永森坦承，当初对实体零售的认识还是不够，所以犯了一个错误：想要通吃一切。“刚开始自己太急功近利了，想趁着互联网发展的黄金时期，成为一家百亿美金的公司，全然忘记了做闪电购的出发点是什么？为行业提供了什么价值？”

在中国整个零售市场，电商只占不到20%的份额，余下80%依旧分散在全国各地的实体零售企业的手中。“零售行业要服务好未来消费者的需求，实体零售企业肯定是主力军，不可能革命，只有去团结、服务好实体零售企业，帮助他们适应时代的步伐，不至于被抛弃。”

经过一番接触后，王永森发现，与线上的互联网企业相比，实体零售的数字化水平仍然有巨大的差距，并且这种差距在短期内无法被拉近。

零售是一个非常大的行业，去赋能、改造这个市场，就需要去团结整个产业链上，所有可以团结的力量，协同作战。

认识到这个问题，闪电购从2016年底开始转型，深入b端做整体化服务，为实体零售提供整体化的解决方案，并且一路走到今天。

    03数字化转型，转变思维是关键

在过去一年多的时间，资本扎堆涌向零售行业，盒马鲜生、超级物种等一批新业态、新物种也像雨后春笋一般出现，剧烈变化的市场，让实体零售企业变得焦虑起来，对于转型求变的意愿也越来越强烈，然而线下多年的成功经验，这时候反而成为了束缚，让这群掌握着过去十几年零售市场话语权的人，始终意识不到关键所在。

接触了上百家实体零售企业的王永森明显感受到，“做系统、运营、营销等，这些过程其实都不难，难就难在打破传统零售企业家原有的经营意识。将他们以供应链、自我为中心的思想，转变为以用户为中心的思维模式。从销售端，反向到生产、设计、供应链、流通渠道等，整个链条的效率需要进行提升。”

闪电购要帮助零售企业家打破原有的思维方式。首先，要有决心改变，要把数字化当作企业整体的战略。闪电购会提醒董事长、总经理等高管不要过多考虑盈利的问题，但可以了解过程。第二，要循序渐进，不要想一蹴而就，寻找一个最简单的点，先做起来，激发团队信心，部门之间充分协同。

公司团建合照

而对闪电购自己来说，这同样是一个挑战。“以前做2c业务，所有东西都掌握在自己手上，想做什么就做什么。现在做2b业务，你要了解客户的内部情况，公司发展阶段、优势与不足、供应链、门店运营情况及信息化能力等等，一切都要贴着客户，花大量时间去理解。”

说起来容易，做起来如教育孩子一般。王永森知道自己必须要有足够的耐心，实体零售数字化这场变革，不是一朝一夕能够完成的事情，闪电购需要与客户一起，共同成长。

04懂生活的人，更懂创业

2014年，是王永森在阿里工作的第十个年头，从个人角度而言，他已然算得上是功成名就。这时跳出来创业，让很多人难以理解，认为这样太冒险了，到底值不值得？

“选择冒险，是为了不让十年后的自己后悔。”创业就是冒险，但王永森觉得值。“从阿里出来可能一辈子就只做这一件事情了，不再追求所谓的成功，只想追求一件有价值的事情，有了这样的决心，才更有耐心做事。”

王永森回想起2013年的时候，去*徒步的经历。“当时我们讨论，从四川走，还是从青海、云南走，还是说从*出发，走疆藏线。在同行人当中，我的身体素质是最差的，当时我心里面就想，走一条最舒服的路线就好了。可这时突然有一个声音窜了出来，说我们应该走疆藏线，这是全世界海拔最高的公路，很危险，但也许这一辈子就只有一次机会走这一条路。当时我几乎就是脱口而出，‘我们走疆藏线’。”

高原的风景很美，经过的每一个湖泊都特别清澈且壮丽，然而剧烈的高原反应让王永森无法下车近距离观赏。“快到拉萨的时候，我对开车的司机说，你把车窗摇下来一点，我看一眼外面的景色。车窗缓缓摇下，我的眼泪也随之迸发了出来。这泪水是从我心里流出来的，我想我抓住了可能这辈子唯一一次走疆藏线的机会。”

公司心愿墙

创立闪电购已经四年了，这对王永森的感受，正如当年走疆藏线，冒险是刺激的，越往前走，遇到的艰险也越残酷。在这四年里，闪电购经历住了市场的考验，逐渐站稳了脚跟。对于未来，王永森满是坚定和自信，正如同最初选择了冒险，就要一路走下去，才能不让自己后悔。

热爱旅行的王永森，认为创业者的世界，一定需要有更多的兴趣爱好，这会滋养一个人，让创业者能够更好地去面对艰难险阻。创业本身来说，也会打开一个人对世界的认知，建立不一样的世界观。在旅行中，王永森接触了形形色色的人。他说：“在旅行中，接触不同的人，通过他人的视角，可以了解世界的完整性。这对于自己的局部知识面，是一个很好的打通。”

正如闪电购起初服务夫妻老婆店，亲自接触到了零售产业链中的各个环节，期间不停地推翻自我，不断完整自己对于零售行业的认知，将产品和服务进行无数次的打磨和完善，最终走出了一条帮助实体零售进行升级换代的路。

谈起对未来的规划，王永森定下的目标是：影响中国零售30年，让一亿的年轻消费者，为闪电购服务的客户点赞。