数字电视报修管理信息系统

数字电视报修管理信息系统
摘 要
随着计算机网络技术和通信技术的发展和应用，信息管理水平越来越成为企业的重要手段。管理信息系统的建立，运行和发展水平快慢，标准着国家的管理水平及信息化水平的重要依据。为了提高企业的自动化管理水平，以最快的速度获得信息并及时作出反馈，使公司能在同类企业竞争中立于不败之地，信息系统的开发和科学管理的运用刻不容缓。
以东方有线数字电视维修的管理为开发背景，首先论述了数字电视发展及目标，然后对数字电视维修管理系统需求分析等设计内容， 服务对象是数字电视维修工作人员和客服人员，用户界面友好，操作起来简捷容易。本管理系统包含以下应用模块：用户管理、维修管理、设备管理和系统管理四大模块。
本系统具有数据输入、数据存储、信息查询、数据分析等功能，系统的人机对话界面友好。系统功能全面，用户操作方便是本设计的一大特色。充分体现了信息化在公司中的重要性及时性、和实效性。为以后办公无纸化打上基础。
关键词：数字电视，数字电视维修管理

第一章绪论
1.1 引言
随着时代、科技的发展，人类社会已经进入信息化时代，正处于一个生机勃勃的发展过程，作为信息化时代的主要标志，“数字化技术”有着突飞猛进的发展。数字电视、标/高清晰度电视、交互电视、多媒体通信等一大批高等技术正面朝人们涌来，也将逐渐改变我们的日常生活、工作节奏和学习方式。数字电视（Digital TV）是一种新鲜事物，对于电视接收系统的发展潮流，也是当下流行的产物。
数字电视就是在电视系统中除了电视发送端的摄像头（CCD，光变交换器）输出信号和接收端（电视机）的显像管（阴极射线管，LCD或PDP）的输入信号时模拟信号外，其他各个环节上都是数字信号或者是IP光纤信号。或者这样说，将代表电视图像和声音的电信号用数字表示，每一个信号值对应一个数字（例如信号值高的用大的数值表示，信号值低的用小的信号值表示），然后再传送电视信号（图像和声音信号）时只需传送一连串的脉冲信号，或者是光纤传输，称为“数字电视”。
1.2 数字电视与模拟电视不同之处
信号杂波比和连续处理的次数无关。电视信号从卫星接收下来，经过机房数字化后压缩成若TS流，并且通过复用技术实时传输，经过机房DCM设备处理，转换成光纤IP信号，再传输到各个分机房，在离用户端最后一公里，把光纤IP信号转换成电平，在有线电视线路中传输，因而在连续处理过程中或在传输过程中引入杂波后，其杂波幅度只要不超过某一额定电平，通过数字信号再生，都可能把它清除掉，即使某一杂波电平超过额定值，造成误码，也可以利用纠错编、解码技术把它们纠正过来。所以，在数字信号传输过程中，不会降低信杂比。而模拟信号在处理和传输中，每次都可能引入新的杂波，为了保证最终输出有足够的信噪比，就必须对各种处理设备提出较高信杂比的要求。模拟信号要求 S/N＞60dB，而数字信号只要求S/N＞55dB。模拟信号在传输过程中，信号会有所衰减，虽然增加信号放大器可以解决这个问题，节目的电视信号会通过放大器放大，但是干扰（噪声）信号也会随之放大，噪声逐步积累，用户的直观感受就是电视雪花增多。而数字信号在传输过程中，基本上不产生新的噪声，也即信噪比基本不变。一般线路某环节中断，信号不稳定，才会出现故障。
数字电视可避免系统的非线性失真的影响。而模拟电视线路中，非线性失真会造成图像的明显损伤。
数字设备输出信号稳定可靠。因数字信号只有“0”、“l”两个电平，“l”电平的幅度大小只要满足处理电路中可能识别出是“l”电平就可，大一点、小一点都无关紧要。
易于实现信号的存储，而且存储时间与信号的特性无关。近年来，大规模集成电路(半导体存储器)的发展，可以存储多帧的电视信号，从而完成用模拟技术不可能达到的处理功能。例如：帧存储器可用来实现帧同步和制式转换等处理,获得各种新的电视图像特技效果。
由于采用数字技术，还采用了数字信号压缩复用技术。一套节目的码流是8Mbps,八套节目就是64Mbps，通过复用技术，八套节目的码流可以压缩到32Mbps,这样可以大大减小带宽。
数字技术可实现时分多路，充分利用信道容量，有广播，点播等业务。
压缩后的数字电视信号经数字调制后，可进行开路广播，在设计的服务区内(地面广播)，观众将以极大的概率实现“无差错接收”(发“0”收“0”，发“ l”收“l”)，而且收看到的电视图像及声音质量非常接近演播室质量。
可以合理地利用各种类型的频谱资源。 中国广电还收回了700Hz频谱，以后还可以利用它开展各种业务，包括移动电话，或者无线宽带等业务。
在同步转移模式(STM)的通信网络中，可实现多种业务的“动态组合”(Dynamic Combination)。例如，在数字高清晰度电视节目中，经常会出现图像细节较少的时刻。这时由于压缩后的图像数据量较少，便可插入其它业务(如电视节目指南EPG、短信、电子游戏等)，而不必插入大量没有意义的“填充码率”。
为了数字电视的增值业务，可以对节目进行加密技术。
具有可扩展性、可分级性和互操作性。可以与计算机"融合"而构成一类多媒体计算机系统，成为未来"国家信息基础设施"(NII)的重要组成部分。

1.3数字电视维修系统的追求

我国从数字有线电视起步阶段起，先在经济相对发达的城镇地区推行，取得了有效成绩之后便开展卫星电视直播，并播出地面数字电视。其中，我国借助2008年奥运会电视转播的良好契机，大力发展推广，使我国的数字有线电视用户数目也呈不断增长之势。为了追求更好的为用户服务，需要生产出一个媒介，这个媒介是有线电视运营商与有线电视用户之间的沟通桥梁。由此，数字有线电视的报修管理系统成为了售前、售后服务的重要部分，为了有利于管理效率的提高，同时为了提高工作效率、为了更好地适应这种网络数字化信息的环境，以及利用现代快速和便捷，提出了一种数字电视维修系统。它就是在同一平台上把维修信息，报修信息，用户信息和材料信息等进行统一管理。用户还可以通过这个系统，不出家门付费、投诉、报修等反馈。维修员可以通过系统得知用户的报修情况，公司领导通过系统可以得知用户的数量，报修率和反馈。
这系统是我们的追求，为了追求更好的服务质量，及时得知用户的需求反馈，数字电视报修管理系统也是公司和用户之间的沟通桥梁。

第二章 系统需求分析
2.1现行业务系统描述及数字电视的发展现况
公司在2001年完成上海市所有有线电视网络的整合，整个整合工作历时非常长，中间有不少波折。但在今年的3月 31日，郊区子公司正式挂牌，标志着上海“一城一网”，网络整合工作正式完成。东方有限的电视用户将近600万人，上海中心城区255万，去年我们完成了中心城区的整转，今年还会完成大概50万左右郊县的，现在很多郊县也是中心城区，像浦东的闵行等等，也会完成整转。到今年年底数字用户接近300万的规模。 公司对于“三网融合”的机遇和挑战，面临着很大的压力，将压力转化为动力源泉。针对目前的情况有所调整：
第一.公司对于自身Boss系统的升级。在竞争过程中，加强自身能力（包括效率和服务意识)。
第二.领域上我们还是数字化，尽管成本大，但我们还得去认真做好。
第三.与IPTV相比，由于有线在高清品质以及在广播成本上的优势，应该加速发展。
第四.引进资源，推动有线电视平台上的各种各样的增值业务。
2.1.1组织机构图介绍
东方有线电视网络有限公司主要有前端运维部、信息系统部、网管中心部、财务部，客服部和维修部，数字电视维修主要由信息系统部，客服部和维修部负责。就拿上海东方有线网络有限公司为例，如图2.1所示。
人力资源： 负责人员招聘、人员培训、总务、出勤统计、企业文化等管理。
网管中心： 负责处理网络问题，对应于网络链路顺畅的保障工作。
前段运维： 负责保障每家公司，用户等网络日常运作，对应突发事件有预备方案。
财务部： 负责核账及制作汇总统计表。
客服部： 负责对应用户的报修登记，简单处理操作，投诉的登记汇报工作。
采购部： 负责供货商的选择、对缺货和少货的商品进行采购，对所采购的商品进行检验
登记入库。
维修部： 根据汇总报修的订单做出及时的维修，根据用户的要求做出应对的方案。

人力部

                       图2.1   公司主要组织结构图

2.1.2业务流程分析
本系统为数字电视维修管理系统，主要研究的是数字电视维修日常工作的整个业务流程。业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作的错误和疏漏，修改和删除原系统中不合理的部分，在新系统基础上优化业务处理流程。业务流程图中的符号说明如图2.2所示，图2.3描述的是各部门的业务流程图。

图2.2  业务流程图符号说明

维修管理信息系统业务流程图 如图2.3
流程图说明：
用户费用：核对费用明细表，检查是否违约记录。（如未收到相关费用或者缴费途中，则会
发送退款通知单给到用户）。费用清单汇总财务部。
用户申请：审核合格，记录登记，有工作人员统计汇总表，交由总经理查看。
维修部： 接到维修通知单，派遣人员上门维修。同时从材料仓库领取材料，录入费用清单。
填写维修记录单号，交回公司录入。
财务部： 根据应收款项记录收取用户支付的费用并开具发票

图2.3维修管理信息系统业务流程图
2.2现行系统主要问题分析
本系统初步调查采用的主要方式是系统分析人员与维修员进行交流，并到现场参观了解情况，主要参加人员是信息系统编辑人员和维修技术人员。
Boss系统在工作中存在的主要问题是：
第一、虽然各部门都有计算机，但只是做简单的录入工作，没有充分发挥其重要作用。
第二、业务管理工作缺乏规范性，随意性很大，对维修人员的经验和工作效率不同而异，因此具体职能操作往往因人而异。
第三、公司原先进行的信息管理方式是基于文本、简单的输入处理，由于业务量的不断上升，信息处理工作量的徒增，所以错误率时常发生。
第四、公司领导对整个公司的经营、营销和信息掌握的不及时、不准确，影响决策的质量。
第五，系统开发后，使用者和开发者及时的沟通、反馈。开发者得到反馈，对系统及时的维护和修改。
公司领导希望通过建立管理信息系重阻碍了公司的快速发展，因此不断升级开发BOSS信息管理系统迫不及待。使企业管理工作规范化，制度化和程序化，促进企业管理的基础工作，避免随意性，提高信息处理的速度和准确性，及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部信息，以提高领导决策的水平。
BOSS系统是公司领导和用户，公司员工的沟通桥梁。通过BOSS系统，领导可以得知用户的反馈，报修，用户数量变化等情况。维修员工也可以得知用户报修的状况，从而准备材料，可以更好的为用户服务。用户可以通过系统反馈维修员工服务质量，报修等。
第三章 系统逻辑方案
3.1数据流图
这一阶段的主要目标是：明确公司的信息需求，全面、系统、精确、详细地描述其具备的功能。提出新的逻辑方案，主要有数据流程图
数据流图：简称DFD，就是采用图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。根据信息在系统中的流动，处理和存储等情况出发，采用自顶向下逐层扩展的原则，是系统设计的主要依据之一，它有抽象性和概括性两个特性。数据流图的符号说明如图3.1所示。

                      图3.1数据流图基本符号
此外，为了规范化系统开发流程，有必要给数据流程图上的每个元素编上相应的编号，在编号之前冠以字母，以此来区分不同元素.即：

F:——数据流 D:——数据存储
P:——处理

3.1.1系统关联图及数据流说明
系统关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂而相互联系的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。根据对图书馆业务的详细调查和分析，分析整个图书馆管理的总体情况，划分系统边界，明确各功能之间的关系，绘制出系统的关联图，如图2.5所示。

                                 2.5系统关联图

外部项数据流统计：
维修员：流入4条，流出2条
客服：流入3条，流出1条
仓库员：流入2条，流出1条

3.2系统顶层图及数据流说明

数字电视维修管理系统顶层图
数据流说明：
F13：维修后，排除故障描述信息
F14：报修单信息
F15：设备重新授权信息
F16：设备变更信息
F17：设备变更信息
F18：申请设备信息
F19：确认申请设备
系统一层图之报修单管理模块

报修单管理模块图

系统一层图之仓库管理模块

仓库管理模块图

F20：库存信息

系统一层图之用户管理模块

用户管理模块图
F22：用户开户信息
F23：用户销户信息
数字电视管理系统业务流程图，首先是用户家里的数字电视出现故障后，向客服报修，客服通过和用户沟通后，把具体的故障信息输入到数字电视维修管理系统中，并开出报修单，或者告知用户其它什么原因出现此故障，比如欠费，套餐改动等信息。维修部通过系统得知报修信息，向用户确认上门维修时间和故障信息，维修部上门维修后，将维修记录反馈到系统中，并结单。客服得到结单后，向用户咨询服务态度，确认故障是否排除等信息。
维修部一般的职责是室内线路整改、外线线路整改、指导用户使用、重授权、更换机顶盒、更换光接收机，更换信号放大器和分配器。更换机顶盒时，维修员必须把新机顶盒上的号码和用户证号码绑定，把信息输入到数字电视管理系统中，并重新授权后，才算完成更换机顶盒维修流程。
客服部一般的职责是向用户介绍套餐信息、收费、指导使用、开通新用户、开报修单、重授权、用户反馈。

第四章 数据库设计
4.1关系模式
设备 (设备编号，用户编号＃，安装地址，备注)
用户 (用户编号，用户姓名，性别，工作单位，身份证号，联系电话)
员工 (员工工号，姓名，所属部门，性别，出身年月，职位，学历，身份证号，家庭地址，联系电话，电子邮件)
报修（报修单号，设备编号＃，管理员工号＃，报修日期，摘要）
安排（安排编号，管理员工号＃，维修员工号＃，报修单号＃，摘要）
维修（维修单号#，维修员工号＃，设备编号＃，报修单号＃，维修情况，维修日期）
材料 （材料代码，物料名称，物料规格，单价）
材料室 （材料室号，材料室名，负责人，电话）
领用 （领用单号，材料代码＃，维修单号＃，物料员工号＃，数量，领用日期，摘要)
进料 （进料单号，物料代码＃，物料员工号＃，物料室号＃，数量，进料日期，摘要）
存放 (物料代码＃，物料室号＃，数量，存放位置)

                       数字电视维修管理系统E-R图

数据库表
字段名称 数据类型 字段大小(Byte) 必填字段 主键或外键 说明
Guest_id 整型 6 Y Y 用户身份证号
Guest_name 字符串型 10 Y Y
Equipment_name 字符型 10 Y Y
Guest_address 字符串型 50 Y
Guest_phone 整型 3 Y
Guest_UserId 整型 4 Y 用户使用证号

                             用户信息表

字段名称 数据类型 字段大小 必填字段 主键或外键 说明
Equipment_id 整型 8 Y Y 设备***
Equipment_name 字符串型 10 Y Y
Equipment_condition 字符型 10 Y 设备状态，是使用还是待修等等。
Equipment_MAC 整型 8 Y Y 设备物理地址
Equipment_Note 字符型 30 Y 设备备注

设备信息表

字段名称 数据类型 字段大小 必填字段 主键或外键 说明
Material_id 整型 1 Y Y 材料号
Material_name 字符串型 8 Y Y
Material_Num 整型 1 Y 材料数量
Material_Note 字符型 30 Y 备注
材料信息

字段名称 数据类型 字段大小 必填字段 主键或外键 说明
maintenance_id 整型 8 Y Y 维修员工号
maintenance_name 字符串型 8 Y Y
Maintenance_phone 整型 3 Y 维修员手机号
Maintenance_address 字符串型 50 Y 维修员住址

维修员信息表
4.2 硬件配置
CPU: P4 2.0GHz以上
内存：256M以上
应用软件：系统自带浏览器或者其它浏览器
系统主要维护和管理数字电视用户的各种信息并完成相应业务功能，采用Client／Application Server／DB—Server结构设计，分为客户层、应用服务层、业务逻辑层和数据库层。数据库服务器采用Windows 2003 Server操作系统上运行sql数据库管理系统。

4.3系统主要模块介绍

登入模块
登入模块是维修员、客服，仓库员和后台管理人员登入的界面，只有正确输入用户名和密码才能登入，并且每个用户的权限都不一样。

客服模块
用户模块是客服主要对用户开户，用户登记信息，如果用户没有付钱，可以暂停用户，或者对用户的设备重新授权，或者更换设备信息等业务。客户模块主要对企业用户开户的模块。

报修模块

报修模块是客服和维修员共用的模块，只不过权限不同，客服有开据维修单，对用户的故障进行描述告诉维修员，维修员通过故障信息带好相应的设备，上门进行维修。维修后，排障的描述通过报修模块进行反馈，方便以后重复报修进行排查。

                               设备管理模块

设备管理模块主要是仓库员对设备的信息一一进行入库，方便以后查询设备库存。

结束语
本系统是用JavaWeb作为开发语言工具，后台用SQL数据库，最后感谢夏宽理和李大学老师的指导。由于本人的知识有限，如果有不足的地方，请大家指出，我会修改。谢谢。