一个几乎杀死可口可乐的决定

　　超过3000万美元的支出—发生的情况

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　　可口可乐数十年的统治地位即将结束。

　　在1940年代和50年代，它占据了60％以上的市场。 百事可乐曾到过，但他们陷入困境，试图进军市场时破产了好几次。

　　但是，到1970年代，百事可乐在几次热门营销活动后大步前进。 在可口可乐的主要人口是老年人口的地方，百事可乐却在不断壮大的年轻人口群体中获胜。

　　到1980年，百事可乐仅落后可乐3％。

　　毫不奇怪，这使可乐非常不舒服。 然后，他们做了在压力下永远不应该做的事情：反应过度。

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　　他们改变了原来的食谱。

　　但是他们没有没有有利的数据就做出了这个决定。 那么出了什么问题？

　　过程中的裂缝

　　几个月前，可口可乐开始了"堪萨斯项目"。 听起来像是一个核实验，但这只是新口味的测试项目。

　　在个别调查中，他们发现超过75％的受访者喜欢这种口味，有15％的人漠不关心，还有10％的人对口味有强烈的厌恶感，以至于他们生气了。

　　当研究人员在小组环境中进行调查时，他们注意到愤怒的10％的人对小组施加了轻微的同伴压力影响。

　　> It was also called Coke II. Pic via Biz Insider

　　当《新可口可乐》发行时，那10％的表现很大。 他们开始大声抱怨自己对新食谱不满意。 新闻媒体开始接受他们的声音，放大他们的声音，使事情雪上加霜。

　　消费者行动组织"美国可乐饮者"成立并开始集体*新配方（有些人显然有很多时间在手）。

　　此外，可乐犯了一个重大的文化错误。 可口可乐总部位于亚特兰大的深南地区。

　　> The US has the cultural variation of 11 nations. Pic via BInsider.

　　对于喜欢百事可乐的*主义者来说，来自该地区的许多顾客将风味的改变视为北方的另一让步。

　　当时，可口可乐有一条客户热线。 每天都有超过一千个电话泛滥，人们对此表示不满。

　　百事可乐大吃一惊-制作自己的广告来取笑可口可乐的错误。 反过来，百事可乐和可口可乐的市场份额甚至下降了。

　　主要的媒体出版物也闻到鲜血。

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　　可口可乐总是看到销量下降，而且更重要的是，其可口可乐的黄金品牌认知度受到重大损害。

　　奇异开关

　　有趣的是，很多数据事先都是有利的。

　　在调查显示对新可乐的偏好超过70％的地方，之后的调查显示高文凭客户不到13％。

　　专业评论家在以前的调查中曾说过好话，但现在变得更加消极，米米·喜来登说："新可乐似乎保留了原始版本的本质特征……它的味道有点像经典可口可乐被稀释了。 冰川融化。"

　　事实证明，趋势因素对新口味的影响很大。 在体育界，球迷们纷纷嘘嘘可口可乐的广告片。

　　新可口可乐发布仅三个月后，可口可乐总裁就在商业广告中宣布可乐将要归还，并采取了空前的步骤宣布可口可乐犯了错误。

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　　因此，今天，您会注意到，所有可口可乐要么在罐头上说"经典"，要么在装有罐头的容器上说"原始"。

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　　可口可乐在未售出的新可乐库存中损失了3000万美元，其研究花费了400万美元。 以2022年的美元价值计算，大约为8200万美元。

　　如今，新可乐的故事已成为营销灾难的典型代表。 在美国几乎所有的营销计划中都教授该课程。

　　那么，所有这些细微差别在哪里？ 可乐为什么仅仅为了改变配方而招来这么多废话？ 三个原因：

　　· 他们忽略了同伴压力的无情力量。 许多公众用户发现自己避开了New Coke以获得判断力。

　　· 他们了解了尊重您最大的品牌拥护者的重要性。 您产品的最终消费者将以指数级的声音发声。 这就是为什么负责制作翻拍和续集的电影摄制人如此狡猾的原因。

　　· 他们忘记了可乐的文化价值。 可口可乐历史悠久，为饮酒者带来怀旧之情。

　　并非所有产品都像汽车和电子产品。 它们不能像新版iPhone那样进行调整和更改。

　　在"新可乐"灾难中，似乎从未出现过这样的用语："如果没有破裂，就不要修复它。"