如何做一个客户待见的项目经理

如何做一个客户待见的项目经理？

 

这里不说如何拍客户马屁，私下如何和客户来往获得客户好感，只是就正式工作中与客户如何以工作为中心，顺利的完成客户项目，并且得到客户的认可。这点在项目管理中，特别是项目验收中是非常重要的。因为一个项目到底是否成功，用户的满意度最为关键。否则，即使项目产品最后非常完美的完成了合同的要求，而并没有让客户感觉到满意，一切也是枉然。

 

首先在于客户的沟通中，先要对不同的客户进行分析定位，是比较了解技术的，还是仅仅了解业务的，是最后的系统操作用户，还是组织中领导，主要对数据进行统计报表分析等。找准客户定位，这样才能有的放矢，重点沟通他所感兴趣，关注的内容，才能用最少的时间，获得最大的反馈收益。

 

比如，如果是系统的最终操作用户，他们关心的是，系统在操作中，是否简单方便，步骤越少越好，能选择的绝不要录入，能默认给出的数据就不要在麻烦的录入一遍，减少他们的工作量。

 

如果是领导，或者管理层的用户，关心的是报表数据是否是自己统计分析时候需要的，是否准确和及时，还有展示界面是否高端大气上档次，是否和组织的风格相吻合，符合公司文化和习惯的审美方式。这方面深有感触。在很多时候，界面的设计，特别是门户，总是以自己习惯的欣赏方式来设计和布局界面，但是往往用户，特别是领导们都不太满意。

 

这首先是年龄的差距，基本上能够决定系统设计风格的领导，都不会太年轻，对最新最流行的界面设计风格，往往还不能一下就接收。还有公司文化的影响，往往我们觉得“其丑无比”的设计方案，反而会得到领导们的认可，这就需要实现留心收集客户公司平时的已有软件系统，门户网站，或者该行业、合作伙伴的门户软件的界面设计和操作习惯。

 

只要不是原则上的问题，尽量靠拢用户的习惯。毕竟我们不是垄断性的供方，可以左右用户的操作习惯和欣赏喜好。

 

再下来就是搞清楚客户的沟通方式习惯。

 

有的客户性子耿直，在沟通中直来直去，那么你也尽量不要绕弯子，否则会让客户对你产生反感，当然也不是说自己也要和客户针尖对麦芒的方式沟通，而是在遇到问题和障碍时，不要兜圈子，与客户坦诚沟通，一起找到解决方法，而不是有意隐瞒遮掩。

 

有的客户性格急躁，典型的只关心结果，不关心过程，那么在沟通交流中，特别是对已发生的问题交流中，不要纠结于原因和责任方，而是尽快找到一个合适的解决方案，最好直接给出几个不同类型的解决方法，让客户按照自己关心的角度来选择，在得到解决，客户的急躁情绪缓解之后，在就问题原因和责任方进行讨论，不要一味的推卸责任，当然也不要委曲求全，最好的态度是不卑不亢，其实大部分时候，客户反而最欣赏这类型的。

 

另外还要搞清楚客户对于软件的认识，不要一味的以自己的角度（特别是技术人员的角度）来猜度客户的认知。就像之前我经历的一个项目一样，累死累活的拼命加班，但是怎么也得不到客户的认可，客户不满意项目进度，而项目组埋怨客户吹毛求疵，过分要求。

 

最后在多次沟通之后才搞清楚，客户并不是对软件项目开发进度不满意，而是客户只看到系统中功能的增加，但是一直没有提供正式的测试账号和基础数据，让客户投入测试使用，另外还有几个功能点，（其实就是几个静态页面）一直没有开发，但是客户认为这是项目的门面工程，对这些开发认为一直退后不满意，让客户对系统到底能否完成最终的考核一直惴惴不安。

 

在满足的用户的要求之后，终于客户不在黑脸，总是埋怨项目进度，而我们也终于松口气，明白其实进度已经超过用户的预期，只是双方的理解出现偏差罢了。