太意外！手机支付让餐厅服务人员小费猛增

苹果公司去年进入手机支付市场，进一步刺激了手机支付的普及。手机支付让信用卡公司、零售商以及支付服务商均受益匪浅，而另外一个群体也成为意外的受益者——服务人员表示，从客人收到的小费突然变多了。

据美国财经新闻网站CNBC报道，一些餐馆和移动支付公司反映，客人在使用手机支付之后，支付的小费比过去有了增加。

LaPatagonia是英国伦敦市一家阿根廷风味的餐馆。餐馆负责人称，自从支持Zapper手机支付工具（由南非背景的移动运营商提供服务）之后，小费总额增长了4%。

Zapper的用户，可以利用支付客户端对消费小票进行扫描支付，此外可以手工调整给服务人员的小费额度。

餐馆负责人表示，在支持手机支付之后，就餐的顾客大大节省了时间，餐馆的服务也更加令人满意，这可能是小费明显增加的一个原因。

一些手机支付的服务商也表示，客人支付的小费正在增长。英国伦敦的手机支付工具Cake可以让就餐者实时查看自己的小票，另外可以实现AA制付费。

Cake公司的联合创始人Michelle-Songy表示，在小费方面支付软件自动设定了一个数额，但是他们发现客人实际支付的小费，都超出了这个默认值。

这位创始人表示，在酒吧等消费场所，客人过去一般不支付小费，但是有了手机支付之后也开始付小费。他认为手机支付提升了消费者的体验和满意度，导致他们愿意付小费。

智能手机支付正在成为一个高速增长的市常美国市场研究公司扬基集团曾预测，2015年，全球手机支付的总额将突破一万亿美元。该公司认为，目前所展现的手机支付，仅仅是巨大市场的冰山一角。

苹果和谷歌这两家巨头正在争夺全球的手机支付市常苹果支付在美国初步获得成功，已经获得了100多万家商户的支持，苹果支付即将进入英国市场，启动国际化之旅。

今年，谷歌也将谷歌钱包升级为安卓支付，力求扩大市场影响力。

此外，另外一家移动支付巨头PayPal公司，从七月中旬开始将分拆成为一家独立的公司，摆脱母公司eBay的控制。外界认为，独立运营的PayPal，将会利用目前的优势地位狙击谷歌安卓支付和苹果支付扩大市常

在世界各地，也出现了一些本地化的手机支付公司。比如上述的Zapper和Cake工具，主要侧重餐馆内的消费支付。

过去在就餐高峰期，餐馆内的消费结账往往耗时良久，引发了顾客的不满。而手机支付大幅度节省了时间，这是餐馆行业手机支付快速发展的一个原因。

另外一家专门从事餐馆手机支付的Flypay公司表示，用户用手机支付的金额中，小费占到了10%到15%。而在使用信用卡刷卡支付的场景下，小费占比往往只是10%。

Flypay公司的首席执行官威佛尔（Tom-Weaver）表示，小费增加有两个原因，一个是结账更加快速，顾客感觉很满意，愿意支付更多小费，此外用手机付款时的心理感觉和现金支付截然不同，顾客变得更加慷慨。

威佛尔表示，如果人们用现金结账，他们会留下一部分作为小费，作为一个传统上“必须支付”的费用，数额也不会高，而手机支付带来的一个好处，是无形的虚拟交易消除了现金支付的一种“冰冷”感觉。