腾讯智慧零售走向纵深 品牌方迎来运营提升

围绕成本、效率及体验的变革已迫在眉睫，智慧零售路在何方?在微信生态圈拥有得天独厚优势的“小程序”成为选择。

近日，有知情人士向媒体透露，小程序商城迎来了新一轮的运营提升。 “当品牌与零售商开始和腾讯智慧零售合作后，将获得小程序商城运营优化的专业建议与能力支持。”这或许意味着，腾讯智慧零售与商家的合作正在逐渐强化。

小程序自2017年上线后，逐渐成为品牌和零售商的营销利器，也为腾讯在移动互联网下半场布局智慧零售行业提供了强大辅助。而据微信官方公布的数据，2018年微信小程序日均用户使用频次增长54%，已覆盖超过200个细分行业，一年提供超过1000亿人次的商业和政务服务，交易金额增长6倍。

因此，随着此次小程序商城运营提升，品牌和零售商会受到何种影响值得关注。

多 触点立体化管理 流量带来生意增量

众所周知，零售行业正不断呈现出碎片化特征，线上触点和线下场景的分散性对传统零售提出挑战。因而智慧零售从流量思维向触点思维转变，是大势所趋，品牌方将小程序商城作为连接用户与自己的载体，普遍重视小程序的作用。

以都市丽人为例，在与腾讯智慧零售合作后，通过优化公众号基础配置和图文推送，最终导流至小程序。在2018年双12活动中，都市丽人+小程序卖场新增了限时秒杀、多人拼团购买、猜你喜欢等多重活动，并且在全国6000+门店铺设了为小程序引流的物料。这些举措有效盘活了用户，在微信生态内实现有效引流和促进销售转化，促使都市丽人的gmv日均环比增幅达到5561%，公众号图文点击率相比双11提升119.4%。

而热风与腾讯智慧零售合作后，也对公众号设置与图文排版进行了优化，为小程序引流。双12期间，通过开发预约页面、在小程序商城进行预约推广、新增预约模板消息提醒等系列方案不断聚集人气，热风取得了良好业绩。

优化小程序 让 产品体验 更好

腾讯提出智慧零售，很大程度上是基于其强大的社交生态圈优势，进而将既有的c端流量与b端商家进行有效对接。不过，与此前大量涌现却又各自割裂的app不同，小程序从一开始就朝着工具化的方向发展，以“即用即走、微信入口”等特点向各行业迅速渗透。

对商家而言，小程序拥有着无可比拟的使用优势，但在使用方便、页面功能提升、设计优化之外，“好玩”无疑是不二法宝。

绫致“bestseller折扣店”此前晒单集赞小程序有一些小缺陷，比如互动仅购买用户可玩，又有传播受阻且交互不足的运营问题，腾讯智慧零售提出了对活动规则和交互页面进行优化，加强了小程序的社交玩法的建议。同时，腾讯智慧零售还优化了公众号插入小程序的页卡，在菜单栏强化小程序入口，并且新增了模板消息运营，成功让该小程序的日均环比增幅达到462%。

孩子王也通过日常运营状态提醒类模板消息维持与顾客长期互动，同时配合小程序抽奖、签到、拼团等活动有效提升了小程序访客流量，带来gmv日均环比230%的提升。

经过多年的探索和磨合，腾讯智慧零售与零售商们已经深知，要做“活”小程序，让小程序成为生意增量的有效工具，优化小程序的产品体验，让它变得“好玩、有趣”是唯一的窍门。

线上线下打通提升零售商数字化能力

近年来，传统零售业发展面临的压力与日俱增，原本单一的线下渠道正在不断分散。与此同时，据国家统计局披露的信息显示，在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专业店等传统业态积极拓宽销售渠道。经测算，2018年，限额以上单位通过互联网实现的商品零售额占限额以上单位消费品零售额的比重为10.2%，比上年提升2.3个百分点。

如何找到这些流量并将服务进行精准分发，成为互联网平台涉足零售业的切入点。为提高小程序的经营效率，腾讯打通线上线下，帮助品牌和零售商制定更加科学有效的增长策略，推动品牌实现自主经营。

零售业内线上和线下融合发展的趋势还在加强。而智慧零售的核心正好在于，在围绕消费者而产生的购买行为、场景体验、生产设计和跟踪服务中，融入数字化和智能化的技术和平台，满足零售商对于消费者观察、供应链管理和场景布局的效益优化。

打通线上线下流量实现线上的精准化营销和线下店铺的获客、转化、提效，这是对零售业三要素——“用户、商品、场景”进行的智能化升级。理解这一切，也就不难理解品牌与零售商为何如此重视腾讯所能提供的小程序商城运营优化的专业建议与能力支持，因为这正是对三要素的深层革新。