英国奢侈品家具店使用NFC技术，提升店内体验

近日，英国奢侈品家具公司在其伦敦一家门店使用RFID技术，提供和数字世界一致的产品销售及鸿沟。这个RFID解决方案是由CloudTags提供的，消费者可以使用店内平板读取产品上的NFC RFID标签来获取产品相关信息。

Heal公司多渠道总监Oliver White称，使用一周以来，该解决方案已提升了商店的销售数据。因此，该公司计划在今年的圣诞节将此方案扩展到其他门店使用。

Heal成立于1818年，主要销售床上用品及其他家具。目前，该公司在五家门店销售英国制造的家具和家居用品。White称，由于商品价值较高以及商品特征，该商店大多数消费者都在店内消费而非网上购物。他解释说： 在线购买的客户通常也会在店内进行参观。

White指出，然而，该公司意思到网络可以给消费者提供更多的信息量。网络内容可提供家具制造地点，设计者，品牌等信息。

因此，2014年9月，Heal在伦敦旗舰店试用CloudTags解决方案，来判断消费者是否接受该解决方案并提升销售额。CloudTags的CEO James Yancey称，该解决方案使用了定制版谷歌Nexus平板电脑，消费者可以使用它来获取产品信息。Smartrac NFC RFID标签使用NXP半导体的NTAG203芯片以及Rapid NFC制造而成，该标签被贴在家具展示楼层的附近。同时，商店还提供NFC卡片以及Apple iPad用于非NFC场景。

消费者到达商店后，营业员会询问是否需要帮助。如果客户需要帮助，营业员会携带iPad和客户在店内参观，这样商家便可额知晓消费者感兴趣的物品。

NFC是该方案的另一种选择。消费者可以自行拿起店内的Nexus平板。当消费者发现感兴趣的物品时，他可以使用平板读取该物品附近墙上的标签。读取到标签唯一标识码后，平板电脑会将该数据传输到服务器上的CloudTags软件。

根据读取到的ID号码，平板电脑会显示出该产品的相关信息(设计者，使用材料以及建议产品信息)。消费者还可根据提示将该产品存储在愿望清单中。购物体验结束后，消费者可以输入电子邮件地址以收取愿望清单列表。

顾客需要店内人员帮助时，员工可以将自己的NFC卡片放置在平板电脑上。这样，当消费者便可稍后在店内或网络上进行购买。

体验结束后，消费者可以保存或更改愿望清单并填写电子邮件内。随后，商店便会包含物品地址在内的愿望清单发送到邮箱内。消费者可以在家使用电脑进行访问。

White称，安装该解决方案一周后，伦敦门店销售额得到了提升。他说，20%的店内消费者使用平板电脑。30%的消费者会留下电子邮箱收取愿望清单。75%-80%的消费者会在电子邮件上点击相关推荐物品。

CloudTags系统可以让消费者了解到产品的更多信息。White说，这是一些传统方案无法提供到的信息。

White说： 这项技术也提升了消费者的店内体验。

在接下来的四个月中，Heal的其他四家门店也安装了NFC技术。与此同时，员工们还使用iPad及CloudTags软件收集消费者电子邮件信息。