又一城案例|跨境门店隆盛泰以产品+体验盘活10万会员

近年来随着消费升级，跨境商品备受消费者青睐，跨境电商的热度也是居高不下。但是，在跨境电商平台下单存在不少问题：等待时间太长、收到的商品型号尺寸等与预期不相符、退换货困难等，购物体验感比较差。在跨境购物需求日益上涨和购物体验差异的矛盾中，像异国汇这样的跨境体验店应运而生，顾客通过店内扫码、智能触屏、app下单等方式即可购买全球商品，成功解决跨境购的巨大矛盾。

异国汇，隶属于北京隆盛泰健康科技股份有限公司。隆盛泰成立于1997年，从进口和经销一个品牌的牙膏开始，主打高端个人护理用品的批发和寄售，现已成为国内销售欧洲高端日化用品的知名总经销商。隆盛泰与又一城合作，通过pms全渠道运营系统在线上部署异国汇app、微商城和小程序，线下开设自营实体店，以“跨境购+体验店”的形式，打造全渠道营销的新零售模式，目前月销售约10万元，沉淀会员超过100000。

一、小领域大品牌，专注高端个护产品

一般跨境店的经营类目众多，囊括美妆、服装、日用百货等，而隆盛泰深耕于高端个护领域。随着消费的升级，女性和婴孩对个护产品的需求日益精细化，形成庞大的消费市场。

隆盛泰的线下自营门店定位为“异国汇美康健康生活体验店”，主打高端个人护理用品，领域虽小，sku却不少：产品涵盖唯美达、哈罗闪、施巴、露丝等欧洲著名品牌，覆盖成人和baby，头发、面部、身体和口腔护理以及保健品五大类。由于异国汇专注于个护领域，其产品的管控能力非常强，因而产品的品质高，而且同类产品中的价格也比较有优势，有效提高消费满意度和复购率。

二、销售渠道多元化，增强品牌认知

隆盛泰早期的业务主要偏向批发和寄售，业务覆盖30个省(市、自治区)、100多个重点城市，供销网点2000多个，经销商200余家，境内实体销售店超过5000家，覆盖淘宝、天猫、京东等十余个电商平台。虽然批发和寄售业务已经取得傲人的成绩，但消费者只能接触到商品，而不知其背后的品牌，也无法享受到专业的服务。对于隆盛泰这样一个品牌公司来说，开设自营体验店、转型新零售是必然之路。异国汇线下店选址都在大型商场，在一大片美妆、服饰店之中，这家跨境个护体验店非常吸睛，每日客流不断，有效提升品牌认知。

在已有的批发、寄售、电商平台、体验店基础上，隆盛泰通过pms新零售系统，搭建线上销售平台异国汇app、微商城以及小程序，以“跨境购+线下体验店”整合营销形式，通过产品+服务+体验，打造全渠道营销。

三、产品测试、vr互动等体验营销，无限拓展新客

异国汇门店通过后台erp汇集线上线下大数据，分析出最热的爆品并将其放到店内展示，帮助顾客买到心仪的好货。由于店内展示空间有限，不可能将所有商品都陈列出来，异国汇接入智能触屏，将商品信息录入系统，使店内空间向线上无限延伸，实现“小店变大店”。门店还提*品体验，通过头皮测试仪、皮肤水分测试仪等产品，帮助顾客更好的了解自己的发质、肤质，选购真正适合自己的产品。更有vr互动体验：通过店内触屏进入游戏，一边玩一边拍，留下自己在游戏世界中的美照，充满新鲜感和趣味性，可以有效吸引顾客到店，进而引导消费，有效提升消费体验感与信任感。

四、线下会员转移到线上，有效盘活老客

隆盛泰早已拥有100000+忠实顾客，但是苦于没有技术支撑，沉淀了会员却没用，这是很大的浪费。运用pms系统管理及营销策略，通过线上与线下联动+整合+数据，针对不同客群精准营销，将老会员转移到线上，实现会员信息统一管理。线下门店活动、线上推送信息，增强了与消费者之间的互动，有效盘活老客，目前已完成近90000会员转移。

五、门店前置仓备货+次日达服务，保税仓调货物流提速

跨境购物最大的困扰就是下单之后，等待收货的时间太长，那种收快递的新鲜感和期待感早已消耗殆尽。为了保持消费者对商品的期待，隆盛泰通过跨境erp对接国内保税仓，将原来从香港直邮的商品调整到保税仓发货，物流时间缩短一半。另外把门店作为前置仓，备有一些比较热门的商品，下单之后马上带走，以满足消费者急需。为了更好地满足顾客需求，隆盛泰与申通等快递公司合作，下单第二天就可以收到货品，实现“次日达”，大大提升购物效率和体验感。

日益增长的购物需求和较差的购物体验是跨境购的基本矛盾，隆盛泰为提升顾客满意度，牢牢占据市场，通过又一城pms系统整合“跨境购+线下体验店”营销形式、全面提升产品+服务+体验、实现数字化精准营销，这也是每个跨境商家转型的必经之路。