被机器人抢饭碗？你想多了

近年来，关于机器抢占工作岗位、导致人类失业的恐惧只增不减。没错，“”，也就是所谓的“数字工作者”，接手了更多传统上由人类工人完成的工作。然而，这些反乌托邦主张存在一个固有的误解：虽然数字工作者被派往世界各地，承担人类手工完成的机械任务，但它们并没有削减工作机会，迫使许多人提前退休。相反，由于机器的出现，人类的工作实际上变得更有趣更精彩，个人和组织也因此获得新的成长机会。

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作为一家利用机器人流程自动化（简称rpa）技术帮助企业实现流程自动化的公司，blueprism非常清楚这场机器人革命对工人的实际影响。在我们的财富500强企业客户身上，我们目睹并听闻了自动化趋势如何推动其劳动力整体发生变革，而这些乌云背后绝不仅有一线希望。实际上，数字工作者正在积极颠覆今天的企业，改善所有人的工作环境。

更高层次的操作敏捷性

在整个劳动力队伍中，每个员工通常拥有不同的技能和能力、长处和短处，混合型劳动力（包含人力和数字工作者）也是如此。人力资源与财务部门的员工各自擅长不同的职责，同理，有些任务也更适合数字工作者。但是，通过人力与数字劳动力的结合，每一种劳动都能与其各自的技能相匹配，从而达到充分优化员工队伍、完美完成每一项任务的目的。

想想贵司的员工。是否有人喜欢手工输入数据，并且能够花一整天的时间完成同一项任务，不犯一个错误，中间也不需要休息一下，检查自己的视力或精神状态？不太可能。但工作总得有人完成。相比之下，数字工作者可以轻松承担并出色完成这项任务，而且只需要人类同事一半的时间。

维亚康姆（viacom）就是很好的例子，该公司财务部门的员工非常乐意将重复型流程（如发票录入和处理、客户和设置以及资产负债表对账）交给数字员工负责。而这些数字化同僚还能将所有的流程存档，这是一项冗长但必要的工作（应sarbanes-oxley 法案合规要求），在减轻员工压力的同时降低了风险。如此一来，员工可以专注于影响客户服务质量的高价值活动，利用其技能、培训和背景，投入更有趣、更具创造性的工作。

更有价值和意义的工作

数字员工不仅能提高整体工作效率，还能提升员工的幸福感。通常情况下，自动化能够让员工从耗时耗力的繁琐工作中解脱出来，获得更多的机会，追求自己真正喜欢和热爱的项目。

以权威分析机构标准普尔（s&p）为例，其财经新闻记者负责报道上级指派的企业。首先，他们必须撰写冗长的股票报告，导致无暇顾及深度分析。直到后来，他们用上了blue prism的connect-rpa自动生成股票报告。从此，记者们有了更多的时间，能够进行仔细深入的分析，这不仅是其工作中更有意义的一部分，也是对标普客户而言更有价值的服务。

在某些情况下，数字员工的引入是为了提升员工的幸福感和敬业度。根据我们的研究，87%的知识型员工愿意接受技能再培训，以便与数字化员工共事。人寿公司（new york life insurance）就是这种情况，它借助rpa实现了手工任务的自动化，解放了员工的时间，使其专注于建立关系。在财务和会计团队的推动下，该公司对几个流程进行了重新设计和自动化处理，员工们也完全接纳了数字新同事，甚至还给它们各自取了名字（比如贾丝敏、克拉克和瓦莱丽），安排了一位管理者，确保其顺利融入公司架构。这小小的一步有助于员工将其视为团队的一员，工作效率得到提高，客户关系得到巩固，工作也因此变得更有价值。

“如虎添翼”的人类劳动力

毫无疑问，自动化改变了我们的工作方式，并将在未来的职场发挥关键作用。但未来的世界不会像大多数科幻所描绘的那样，充斥着厄运与苦难。我们所憧憬的未来是每一家企业都将引入数字劳动力，不是为了取代人力，而是为了扩大人类员工的规模，推动生产力、效率和创新力的进一步提升。

当员工拥有更多的时间，进行批判性和创造性的思考，他们就能展现真正创新的想法，并乐在其中。随着失业率持续创下新低，雇佣数字工作者的企业以及与其并肩作战的人类同事也将获益良多。

alastair bathgate是blue prism的联合创始人兼ceo。[翻译：李美玉]