市场变化ABMS篇

      ABMS--agency business management system.代理商务管理系统，也是随着市场的逐步变化而衍生出来的产品。

         ABMS诞生的时间是2006 ，那个时候民航业发生了一下的一些变化：

         1.电子客票的全面推广

         2.代理人一证，一牌，一点的营业模式发生了彻底的改变

         3.各个航空公司大力推广自己的B2C和B2B网站

         4.携程，艺龙这样的网站对代理人市场的冲击

         在这样的背景下，ABMS 1.0出来了，主要目的是基于eterm功能的扩展，满足代理人作为一个企业的管理要求，将“人”提升到了“公司”的高度。1.0提出了三层管理模式，公司->部门->工作人员，系统中的基本管理单位从人变成了部门。在这个管理模式基础上，针对eterm的机票指令功能进行了扩展，覆盖了机票业务的从查询，预订，出票，行程单配送，以及财务管理，客户管理这些方方面面。

         在接下来的2.0发展中，ABMS从功能性到新的商务模式中来，引入了分销管理和直销管理的模式。直销模式，以客户服务，在呼叫中心的基础上，协调各部门之间的工作，按照职能对各个部门进行细分，完善一个企业的内部管理流程；分销模式，针对其他的一些客户关系，将其管理为自己的分销渠道，他们享有一些特殊的便利，但是他们的权限也会被相应的限制。针对这两种销售模式的管理，ABMS做到了很好的并行。

           到了后2.0时代，进入了民航代理市场的腥风血雨的时代了，这个时候出现了代理人相互合作相互兼并的过程，在代理人合作的情况下，以前的单一公司模式已经开始显现出了集团化的趋势，在新功能中进入了合作的概念，公司之间的资源进行共享。同时这个时候市场上也开始出现了专门针对机票代理同行的竞(净)价平台，依托于第三方支付平台 ，这些平台如雨后春笋般出现。携程这类B2C网站继续保持了高速的客户增长，这类网站的力量也越来越威胁到了机票代理人的生存。

          后2.0的时代还没结束，3.0的概念就开始显现了，以增值服务的概念作为3.0的主打，ABMS推出了酒店，保险，邮轮，机场服务等等新的服务，在保持原有的功能的基础上为用户提供更多的产品和服务。