响铃：从赋能到共能，零售云服务究竟应该怎么玩？

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

一边是新零售浪潮没有停下的意思，另一边是企业级服务走在起飞的关口，二者应运而生的零售云服务就成了当下云服务市场的热门领域。

除了阿里零售云、华为零售云这样的iaas产品，金蝶、苏宁、云来、库佳、趋势等大佬或创业者也通过paas或saas入局，动作不断。例如8月，金蝶旗下小微企业一站式云服务平台精斗云就在深圳发布了v6产品，宣称要在上一代v5新零售解决方案的基础上，围绕“数据智能+开放生态”构建企业云服务，目标直指中小微企业。

当下，云服务大多数追随bat等大佬的搞法，喜欢打着“赋能”的旗帜提供服务。不过，随着零售企业本身需求的演进，光谈赋能可能并不够。

零售对云服务的需求已然不同

零售在发展，零售企业对云服务的需求自然也在不断变化。这种不同体现在智能和开放两个方面：

1、由“全民普及”到“再玩点不一样”

起初新零售浪潮袭来，多数传统零售即便再惧怕改变也不得不赶时髦，或自建或利用第三方服务完成信息化铺设。

在这个过程中，那些所谓的大数据、ai玩法，虽说各家深度不一、水平不齐，但好歹都能标榜自己上了新零售的船。当人人都有的时候，理所应当，首批吃螃蟹的新零售玩家，就必须开始思考新的差异化玩法。

这种差异化，无非体现在：

如何让技术从“赶时髦上线”到真正成为日常的功能，可以随意使用，如同工具一般；

如何更加人性化，让零售管理者能够更恰当地利用技术为自己服务，而不是仍要付出大量学习成本；

如何让企业管理与外部技术彻底匹配，让技术服务产生更多价值，而不是花钱买来的另一张皮。

2、由“甲方”到“合作伙伴”

赋能的玩法成为云服务共识，谁都在通过自己的“深厚”技术能力输出，让零售企业一步由原始社会走进现代社会，全面吸收先进的理念和技术。

且不说零售企业能否吃得下、消化得了，这种甲方、乙方的合作关系本质仍然是在做生意，赋能方按合同收钱办事，至于零售企业是否得到了“能”并不在商业模式范围内，更不用说所谓的客户成功了。

由此，用户规模、营收常常被零售云服务挂在嘴上，有多少客户企业成功壮大了却少被提及。很明显，甲乙方虽然是合同范式，却不能成为合作范式，在赋能之外，仍需思考更多合作理念。

无论如何，合作伙伴心态一定比做生意心态对零售、对零售云服务行业更有长远价值。

智能，不能再是幕后的智能

说白了，零售企业对智能技术的要求，是不能再成为幕后英雄（很多时候是无法考量的幕后僵尸系统），而要产生显性的、可触达和感知的价值。

这种感知，有四个动作：

1、从后台数据运营到前台交互

ai、大数据、云服务究竟做了什么？这恐怕是不少零售老板在应用系统多时后惯常提出的问题。尽管这些年技术在大力推动着零售的进步，但很多人还是缺乏直接的认知，缺乏技术的体验感。

erp当年被人诟病，就在于它虽然做了不少事，但很多企业内部人员并不买账，感觉系统是负累，是上了贼船下不来。

那些讨喜的智能机器人则是反面，虽然技术深度存疑，但无疑给了大众非常好的技术印象。这或许给了金蝶精斗云启示，其推出的v6版本，带有一个“小白智能助理机器人”，支持时下最具实用性的智能语音服务，提供智能语音查询、语音播报等功能。其好处在于，管理人员查商品库存、利润等信息，不再需要自己动手，只要问小白，即可获得想要的信息，不需要双手双眼。

而这，可能只是技术的前台交互人性化的一个案例尝试，零售云服务还有更多可能。

2、解决现实可见的问题

“优化”是多数赋能玩法常常挂在嘴边的词汇，零售云服务常常是对原有体系的改造、提升，而较少触及一个个的现实问题，它们喜欢做“体系化支撑”，而这种支撑往往并不好评价。

数据运营是是一种较为科学的手段，但把这种科学通过对决策的支持转化成可见的成果更为重要，快速变化的市场环境中，零售商这种需求更为强烈。

这也可以看做上文的“感知”的一种实际问题的延续，例如精斗云v6推出的智能店铺精准选址功能，帮助零售商基于后台不可见的海量线上行业数据，根据意向客户、客流量、消费频率、消费金额、商户租金等条件，助力经营者解决门店选址的问题，目前已覆盖母婴、食品两大品类。

把智能技术“浓缩”成一个个的“问题解决方案”或许是零售云服务要走的路。

3、b2b2c做好c端

零售云服务是b2b的服务，而零售强c端属性又决定零售云服务更是b2b2c的服务。

技术是冰冷的，c端用户能够感知并接受的东西，应当就是衡量b端价值的标准之一。零售云服务在深化过程中应介入c端市场的需求，看清楚消费者的需要是什么。

比如精斗云v6就推出了智能订货小程序，除了b端的分销管理、订单处理、移动支付，更方便c端顾客进入微信小程序自助买单，下单后可选择门店自提/配送上门。

4、“流行技术”与商业融合

所谓流行技术，指的是当下日常工作生活中喜闻乐见的技术功能，这些技术与零售或有联系，但更应该主动去探讨其应用的可能性，说不准某种已经被大众广泛接受的技术就能变成激发零售管理活力、市场活力的工具。

在精斗云v6的案例中，有熟知的人脸识别，识别会员信息，打通线上线下，提升会员营销管理能力；有对内的二维码功能，员工将报表、对账单、工资条等信息生成二维码，就可以通过微信、精斗云、云之家等渠道分享给老板、客户、员工等共享对账；还有区块链技术引入，企业可授权将某些数据信息上链，主动积累信用，为金融、行政等事务提供便利。

各个地方都在玩的技术，零售没有必要例外，只是怎么玩的问题。

开放，从“赋能”到“共能”

代替赋能，或者说从赋能基础上进一步演进，“共能”或是开放玩法可行方向之一。

“共能”与“赋能”的最大区别在于是否以客户成功为最终目标。在大佬级互联网企业与中小开发者的合作中，由于地位不对等、技术实力悬殊，开发者成为生态环节，这种情境下赋能更加合适——给你能力让你发展从而壮大我的生态。

而零售云服务与之不同，同样是开放，但其植根于企业级服务这个本质属性上，这决定了只有客户成功才是最终目标，反过来为云服务厂商赢得市场空间。

换句话说，零售云服务与零售商的关系是平等的共生关系，一荣俱荣一损俱损，能力的开放也基于共生的目标，也即“共能”，不是给予，不是施舍。

共能式的玩法比赋能要更彻底深入客户内部的方方面面，而不只是一个解决方案。

以精斗云v6为例，其沿袭金蝶一贯宣称的帮助客户成功（例如自己探讨管理思维并应用到服务中）做法，以金蝶财务为核心，为开发爱好者、合作伙伴、第三方厂商提供了一个产品展示平台，整合服务能力，从3个层面尝试更深层次的合作，做共能式的技术开放与融合。

1、底层管理的纵深覆盖

精斗云v6的服务深入到了企业管理的底层，例如整合各类管理院校与财会培训机构资源，为企业管理者和会计人员提供不同形式的培训课程、财务咨询，赋能企业员工。

这或也是零售云服务的一个发展趋势，越来越走到零售企业内部管理的方方面面。

2、 “附带业务”的横向覆盖

同样是对接企业内部运营，云服务原本就有更多的服务范畴可供开发。根据企业实际需要提供既有利于企业、也有利于云服务厂商的横向服务，也蕴含大量的机会。

这方面，精斗云v6推出的金融产品或许能作案例说明。使用精斗云云会计产品6个月以上的用户可向精斗云申请企业贷款，精斗云在用户授权的情况下，通过对企业经营数据试算，为符合条件的用户快速发放贷款，解决小微企业贷款难、贷款周期长的问题。

3、盘活用户的资源覆盖

零售企业之间往往可以产生业务联系，在长生态链条中，零售云服务总有不少客户之间可以相互成为客户，利用手头资源搭建平台做撮合，也是能力开放的体现，共享资源。

精斗云v6推出“发现好货”平台，明显就是基于这个目的。该平台将原本天各一方的用户链接起来，上下游企业可以在平台上推广产品或寻找目标货源，帮助企业找客户、找好货。

总而言之，如果跳出“赋能”的单向思维，用共能的角度看待合作，零售云服务与零售商可合作的空间还有很多。

精细化后，零售云服务还面临两大挑战

不过，与原来那种收钱做生意的智能+开放相比，做得更加精细化后，零售云服务也面临两大挑战。

1、从新零售到新销售

同样消费理念的消费者群体，有新零售，就会有新销售。前者以有实体货品交易为特征，而后者，覆盖了汽车、教育培训、房产、婚纱婚庆、家装、金融、旅游、珠宝、医疗美容、电器等行业，涵盖的范围十分庞大。

同时，销售层面“零售思维”类似，让零售云服务本身就具备向非实体销售拓展的空间，去搏一把更大的市场。

无论是智能还是开放，新销售与新零售都有着相同的“共能”需求，这是下一个赛点。

2、从内部走向外部

零售云服务终究是专注于企业内部的服务，而当下的市场环境决定外部不确定性成为企业面临的最大挑战。

内部共能走向细化后，零售云服务如何提升零售商应对外部不确定性能力就成为下一站，在消费升级回归理性、消费者更加挑剔捂紧了钱包时，如何把内外部优势结合起来成为新的挑战，毕竟如果以客户成功为标尺，零售云服务没有理由袖手旁观。

精斗云v6提供贷款是一种尝试，不过，这些都将是零售云服务行业走向纵深、企业获取竞争优势另外的故事了。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3ai新媒体“智能相对论”创始人；

4作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

5《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

6钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

7“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

8现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。